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Cuidados ao contratar serviços ou comprar produtos pela internet

04/11/2011 | Coluna: Direitos do Consumidor

• Identifique o fornecedor: procure no site a identificação da loja (razão social, CNPJ, endereço, telefone e outras formas de contato além do email). Redobre seus cuidados quando o site exibir apenas um telefone celular como forma de contato. Prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares, ou que possuam também estabelecimentos físicos. Caso occora algum problema, localizar a empresa será fundamental para a solução do problema.

• Verifique a segurança do site: para contratar, efetuar compras ou transações bancárias pela internet, usualmente é necessário o envio de dados pessoais, número de telefone, endereço para entrega, número do cartão, senha, etc. Para evitar que esses dados sejam interceptados e utilizados de forma indevida, somente os forneça em sites com endereço eletrônico iniciado pela sigla "https" e que exiba no canto direito inferior da tela um ícone em forma de cadeado, o qual indica que o fornecedor possui mecanismos de proteção do cadastro.

• Proteja seus dados pessoais: leia a política de privacidade da loja virtual para saber quais compromissos ela assume quanto ao armazenamento e manipulação de seus dados.

• Escolha uma senha segura: evite senhas que já são utilizadas em outros sites, bem como datas de aniversário (sua ou de familiares), número de telefone, palavras conhecidas e sequências numéricas ou alfabéticas (como 123456 ou abcdef). O mais seguro é escolher uma senha com 6 a 12 caracteres, alternando letras maiúsculas, minúsculas e números.

• Prazo e taxa de entrega: a data e o período de entrega devem ser especificados. Muitas vezes o preço exibido no anúncio do produto não contém o custo do envio do produto até a sua casa. Assim, antes de fechar o pedido, verifique o valores do frete e a política de troca e devolução dos produtos.

• Guarde seus comprovantes: imprima e guarde todos os documentos que demonstrem a compra e confirmação do pedido (comprovante de pagamento, contrato, anúncios, etc).

• Sites de compra e venda: são aqueles que oferecem espaço para o anúncio de produtos. Verifique com outros usuários do site o histórico de transações do anunciante. Negocie a possibilidade de pagar após ou no ato da entrega, evitando transtornos caso o produto não chegue. Peça um número de telefone fixo para contato além do email. Não deixe de verificar o prazo e a taxa de entregam a forma de pagamento, tempo de garantia do produto, etc. Exija a nota fiscal no ato do recebimento do produto.

ATENÇÃO: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou do serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. Para tanto, o consumidor deve formalizar o cancelamento, devolver o produto caso já tenha recebido e solicitar a devolução de qualquer quantia eventualmente paga. Saiba que, caso o consumidor queira exercer este direito,o fornecedor não poder exigir que a embalagem não seja violada, como condição para aceitar a devolução.

Dicas de Segurança

Instale programas de antivírus e o firewall (sistema que impede a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados) e os matenha em seu computador. Existem opções gratuitas como o AVG Free Edition (free.grisoft.com) e o Avast (avast.com).

Cuidado com as mensagens recebidas em seu email. Não abra mensagens de remetentes desconhecidos. Tenha especial cuidado ao abrir anexos e acessar links enviados, pois eles podem conter vírus ou programas que visam capturar suas informações. No programa leitor de mensagens, desative as opções que permitem abrir ou executar automaticamente arquivos ou programas anexadas aos e-mails.

Desconfie de mensagens que prometem prêmios, solicitem seus dados cadastrais, enviem fotos, mensagens de amor ou amizade, cartões virtuais, etc. se tiver dúvidas, procute contatar o remetente por telefone antes de qualquer ação. Se não for possível confirmar as informações, opte por apagar a mensagem antes de abri-la;

Nunca realize transações on-line em lanhouses, cybercafés ou computadores públicos, pois podem não estar adequadamente protegidos.

Troque periodicamente a sua senha do Internet Banking e de sites de comércio eletrônico.

Tags: dicas de segurança, loja virtual, compras na internet

Alexandre Tamer Jr.

Alexandre Tamer Jr. é formado em Fiscal de Defesa do Consumidor e Técnico de Atendimento ao Consumidor e Liderança Jovem.

Contato (13) 9745-2183
Twitter - @tamerjr
Facebook - Tamer Junior

Comentários

Avaliação dos Internautas

Cleide Verni - 02/12/2011 | 18:11

Também é importante pesquisar a empresa no site do "reclame aqui" antes de comprar qualquer coisa. Se for uma empresa picareta, com certeza vai ter coisa lá...

:)

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